|
HOVEDNUMMER: 70 20 21 19 |
|
DRAGONS LAIR ODENSE Gråbrødrepassagen 9 Tlf.: 65 91 97 01 |
DRAGONS LAIR AARHUS Amaliegade 21 Tlf.: 31 71 32 48 |
DRAGONS LAIR ONLINE Lumbyvej 65 Tlf.: 63 11 12 19 Telefontid mandag-fredag: 8-16 |
ÅBNINGSTIDER Mandag-torsdag: 10:00-17:30 Fredag: 10:00-18:00 Lørdag: 10:00-15:00 |
ÅBNINGSTIDER Mandag-torsdag: 10:00-17:30 Fredag: 10:00-18:00 Lørdag: 10:00-15:00 |
Det er ikke muligt at møde op og på adressen, uden forudgående aftale. Vi svarer på mail inden for få timer i hverdagen. Haster din henvendelse, anbefaler vi dig at ringe.
|
|
Hvem skal du kontakte? Hvis din henvendelse drejer sig om en bestilling, eller køb via webshoppen, skal du kontakte Online. I andre tilfælde, får du den hurtigste service, hvis du kontakter din lokale butik direkte. |
Leveringstid: 2-4 hverdage
Leveringstid: 2-4 hverdage
Leveringstid: 1-2 hverdage
Leveringstid: 1-2 hverdage
Leveringstid: 1-2 hverdage
Ukendt leveringstid
Vi benytter DIBS Payment Gateway til sikkert at håndtere kortbetaling, så du er garanteret at dine oplysninger behandles fortroligt.
Se desuden vores oversigt over andre relevante sider/grupper:
SERVICE VED KØB AF JULEGAVER I BUTIKKERNE
For alle varer købt i november og december, er det muligt at bytte eller få penge tilbage til og med 2. Februar 2019. Denne service omfatter varer købt i butikkerne. Husk altid kvittering.
Varer købt via Webshoppen online, kan ligeledes indleveres og ombyttes i vores butikker, men der kan kun ombyttes til anden varer, eller udstedes tilgodebevis.
Der er opstillet pakkestationer i butikkerne, hvor du har mulighed for at pakke eventuelle gaver ind. Butikkerne tilbyder desværre ikke indpakning af gaver.
BESTILLINGER PÅ HJEMMESIDEN
Bestillinger som skal være fremme inden jul, skal senest være bestilt Onsdag d. 19 kl. 12:00. Vi tager forbehold for, at der kan opstå almindelige forsinkelser, og anbefaler at du bestiller i god tid inden jul.
Hvis man er sent ude anbefaler vi at man rådfører sig med postnords udlevering af pakker i ens nærområde. Da vi kun kan garantere for den interne håndtering af ordre. Når en pakke er givet til Postnord forventes den fremme inden for 1-2 hverdage, men der kan forekomme yderligere forsinkelser i julen
HURTIG LEVERING fra dag-til-dag hvis der bestilles inden kl. 12:00. Vi sender pakker inden jul t.o.m. d. 21/12-2018.
Bemærk: hvis varer i din bestilling er på lager i forskellige butikker, vil der forekomme ekstra leveringstid. Vi gør naturligvis alt hvad vi kan for, at få afsendt din pakke hurtigst muligt.
LÆNGERE ÅBNINGSTIDER I BUTIKKERNE
Vanen tro har butikkerne længere åbningstider i julen - du kan se dem her.
| Søndag d. 16/12 | 10:00 - 15:00* |
| Mandag d. 17/12 | 10:00 - 19:00 |
| Tirsdag d. 18/12 | 10:00 - 19:00 |
| Onsdag d. 19/12 | 10:00 - 19:00 |
|
Torsdag d. 20/12 |
10:00 - 19:00 |
| Fredag d. 21/12 | 10:00 - 19:00 |
|
Lørdag d. 22/12 |
10:00 - 17:00 |
| Søndag d. 23/12 | 10:00 - 17:00 |
| 24/12, 25/12 og 26/12 | JULELUKKET |
| Torsdag d. 27/12 | 10:00 - 17:30 |
| Fredag d. 28/12 | 10:00 - 18:00 |
| Lørdag d. 29/12 | 10:00 - 15:00 |
| 30/12, 31/12 og 1/1/2019 | NYTÅRSLUKKET |
*Gælder ikke Odense
Vi har forsøgt at samle nogle af de spørgsmål, vi oftest modtager. Klik på spørgsmålet for at vise svaret.
Ordre bestilt før kl 12.00 behandles på dagen. Ordre lagt efter kl 12.00 behandles næste hverdag.
Når du tilføjer varer i kurven, beregner hjemmesiden automatisk leveringstid for din bestilling. Du kan se den samlede leveringstid ved, at gå til kassen. Se evt. mere her: Leveringstid
Vi anbefaler, at du laver separate bestillinger med udsolgte produkter, så din ordre ikke forsinkes unødvendigt.
Din pakke ankommer typisk 1 eller 2 hverdage efter den er blevet sendt. Klik "Hvornår sender I min pakke" herover, for at læse mere om vores behandlingstider.
Der bliver sendt en mail med trackingnummer til din oplyste emailadresse, når pakken bliver afsendt. Dette sker typisk om eftermiddagen. Hvis du ikke får en mail eller et opkald fra os, kan du forvente at din bestilling bliver behandlet ved først kommende lejlighed.
Pakken kan tage 1-2 hverdage om at dukke op fra vi har sendt den. Er den ikke dukket op efter 2 hverdage, eller har du mistanke om at den er forsvundet, bør du hurtigst muligt tage kontakt til os, og så tager vi med det samme fat på situationen.
Kontakt os straks efter modtagelse. Kontrollér altid produkterne, når du åbner pakken. Hvis produkterne har synlige fejl, råder vi dig til at tage et par billeder f.eks. med en mobiltelefon.
Bed personalet du får udleveret pakken fra om at overvære mens du åbner pakken og undersøger indholdet. Hvis indholdet har synlige fejl, skal du nægte modtagelse eller få skrevet en kvittering på, at pakken er modtaget under protest grundet synlig transportskade. Tag altid billeder f.eks. med en mobiltelefon.
Varen er i øjeblikket kun på lager i en af vores 2 fysiske butikker, men ikke på Online-lageret. Det giver et par dages forsinkelse da varen skal sendes ind til vores online afdeling. Det vil dog under almindelige omstændigheder aldrig tage længere end 2-4 hverdage før at bestillingen er pakket og sendt.
Måske! Sommetider står der en forventet leveringsdato - den skal dog altid tages med forbehold. En vare kan både forudbestilles og Rerveres på helt almindeligvis. Der vil blot følge nogle oplysninger om levering pr. mail. I nogen tilfælde vil vi finde nogle alternative varer, som du kan blive præsenteret for og så kan du tage stilling til om det er noget du ønsker i stedet.
Få pakken hurtigere
Hent pakken i en længere åbningstid
Få pakken om lørdagen
Dragons Lair tilbyder fragtfri levering ved køb for 399,- og derover, til Post Danmarks Pakkeshops. Dem er der efterhånden mange af!
Når du kommer til "Vælg forsendelsesmetode", kan du åbne en dialog, og selv vælge den pakkeshop du ønsker.
Levering til Pakkeshop er blevet en uhyre populær forsendelsesmetode, da du som kunde kan hente pakken når du har tid, og på et sted, som ofte har længe åbent. Det er et godt alternativ til, at få omdelt sin pakke.
Hvis du bestiller et produkt som pakket er større end målet: 61 x 37 x 35 cm., vil det ikke kunne leveres til pakkebokse, men Post Danmark vil i stedet aflevere det til nærmeste pakkeshop.
Hvad er forskellen på pakkeboks og pakkeshop?
Pakkebokse er de store røde kasser du ser rundt omkring. De betjenes med en personlig kode, og ofte ved brug af et sygesikringskort for modtageren. Pakkeshops er bemandede butikker, typisk i f.eks. Kvickly eller Dagli' Brugsen. Der kan også være tale om almindelige posthuse.
SÆRLIGT FOR PAKKER OVER 220 CM.
Vi kan ikke tilbyde at sende pakker, der ender med at overstige 220 cm., da det kun kan sendes som paller / halv-paller. Vi vil naturligvis gerne give et tilbud på dette, men priserne vil typisk ligge på over 500 kr. - kontakt kundeservice, hvis du ønsker en pris på dette.
Dragons Lair tilbyder levering til døren for 79 kr. Vi anbefaler altid at vælge forsendelse til pakkeshop/uden omdeling, da det ofte betyder, at du kan få din bestilling hurtigere, og i et tidsrum der passer dig.
Bemærk, at billetter til arrangementer, ikke er omfattet af tilbud om fragtfri levering med omdeling.
Pakker kan leveres til pakkeshops om lørdagen, og det sker helt automatisk. Vi kan aldrig garantere, at en pakke kommer frem lørdag, når vi sender fredag. Vi oplever dog, at pakker generelt kommer lige så leveringssikkert ud til pakkeshops om lørdagen, som i hverdagen.
I Dragons Lair gør vi alt vi kan for at du modtager dine varer så hurtigt og smertefrit som muligt. Herunder kan du finde information om og priser på vores forsendelse.
Vi sender pakker hver dag fra vores lager. Vi har interne forsendelser flere gange om ugen imellem vores butikker og lager, hvilket gør at vi kan sende din ordre inden for 2-4 hverdage fra behandling af ordren. Vi garanterer, at din bestilling behandles samme dag, hvis du bestiller inden kl. 12:00. Hvis du bestiller derefter, bliver den først behandlet den næste hverdag.
Når du går til indkøbskurven, kan du se den samlede forventede leveringstid for din bestilling. Husk at leveringstiden gælder, fra din ordre behandles. Eksempel: bestiller du lørdag aften, og får oplyst 1-2 hverdages leveringstid, kan du forvente at modtage din bestilling tirsdag eller onsdag. Bestiller du tirsdag kl. 10:00, og får oplyst 2-4 hverdages leveringstid, kan du forvente at modtaget din bestilling torsdag, fredag, lørdag eller mandag.
Vi arbejder med to grupper af leveringstider:
1-2 hverdage: produkterne forventes at kunne afsendes fra vores online lager, den først kommende hverdag. Bestiller du inden 12:00 mandag-fredag, bliver ordren behandlet samme dag.
2-4 hverdage: produkterne befinder sig i flere forskellige butikker. Vi samler dem sammen ét sted, og afsender bestillingen. Vi har forsendelser intent imellem butikkerne 2-3 gange om ugen, hvorfor estimatet i udgangspunktet ikke kan være mere præcist. Ønsker du bestillingen sendt hurtigere, kan du bestille Ekspreshåndtering
I skemaet herunder kan du se priser på levering til henholdsvis pakkeshop eller til døren. Bemærk, at du allerede ved køb for 399,- kan få gratis levering til pakkeshop!
OBS! Pr. 1. januar 2017 er momsreglerne ændret, så der nu skal være moms på fragtydelser. Derfor er priserne steget en smule.
| Pris | Hvornår er det gratis? | |
| Forsendelse til Pakkeshop | 49,- | ved køb for mindst 399 kr |
| Forsendelse med omdeling | 79,- | Ingen gratis levering med omdeling |
| Levering til erhverv/institution | Læs mere ved at klikke her | |
| Priser for udland/international shipping | Læs mere ved at klikke her | |
Dragons Lair tilbyder fragtfri levering til Post Danmarks Pakkeshops ved køb for 399,- og derover.
Når du kommer til "Vælg forsendelsesmetode", kan du åbne en dialog, og selv vælge den pakkeshop du ønsker.
Levering til Pakkeshop er blevet en uhyre populær forsendelsesmetode, da du som kunde kan hente pakken når du har tid, og på et sted, som ofte har længe åbent. Det er et godt alternativ til at få omdelt sin pakke.
Hvis du bestiller et produkt som pakket er større end målet: 61 x 37 x 35 cm., vil det ikke kunne leveres til pakkebokse, men Post Danmark vil i stedet aflevere det til nærmeste pakkeshop.
Hvad er forskellen på pakkeboks og pakkeshop?
Pakkebokse er de store røde kasser du ser rundt omkring. De betjenes med en personlig kode, og ofte ved brug af et sygesikringskort for modtageren. Pakkeshops er bemandede butikker, typisk i f.eks. Kvickly eller Dagli' Brugsen. Der kan også være tale om almindelige posthuse.
Hvis du er tilmeldt Post Danmarks Modtagerflex-ordning, har du givet tilladelse til, at posten kan sætte pakken. I så fald, skal du ikke skrive noget i kommentaren til din bestilling - det vil blive håndteret automatisk jf. din aftale med Post Danmark. Bemærk, at Dragons Lair ikke er ansvarlige for detaljerne i denne aftale.
> Læs mere om Modtagerflex hos Post Danmark (ekstern side, åbner nyt vindue)
Du modtager en mail fra Post Danmarks system i løbet af dagen, når din pakke bliver afsendt. Vi anbefaler at du holder øje med Spam/Reklame/Junk mapper i din mail, da de sommetider bliver fanget hér.
Der sendes automatiske beskeder fra Post Danmarks system når det er bekræftet, at din pakke enten kan afhentes, eller blive omdelt dagen efter. Det kræver, at du har oplyst et korrekt mobilnummer og/eller e-mail, da beskeden kommer via SMS eller e-mail. Dragons Lair håndterer ikke teknikken omkring dette system, og er ikke ansvarlige for driften. Hvis du ikke modtager besked, hører vi gerne om det, så vi kan indberette fejl til Post Danmark.
Vi kan ikke tilbyde at sende pakker, der ender med at overstige 220 cm., da det kun kan sendes som paller / halv-paller. Vi vil naturligvis gerne give et tilbud på dette, men priserne vil typisk ligge på over 500 kr. - kontakt kundeservice, hvis du ønsker en pris på dette.
Bemærk at billetter til arrangementer ikke er omfattet af tilbud om fragtfri levering med omdeling.
Når du kigger på et produkt, vil du kunne se et felt med "Lagerstatus" - herunder finder du en uddybende forklaring på de forskellige markeringer.
PÅ LAGER* (1-2 hverdages leveringstid)
Varen er på Online-lageret, og afsendes senest hverdagen efter bestilling.
PÅ FJERNLAGER* (2-4 hverdages leveringstid)
Varen er på lager i en af vores 2 fysiske butikker. Din ordre vil som udgangspunkt blive samlet før afsendelse. Vi har interne forsendelser imellem vores online lager, og vores butikker hvilket sikrer at du højst kan have 4 hverdages levering.
IKKE PÅ LAGER
Varen er ikke på lager. Se forventet leveringstid herover. Er der ikke angivet en leveringstid, kan du kontakte kundeservice for mere information. Bestiller du en vare der er udsolgt, vil din bestilling blive sendt samlet når alle varer er på lager.
* Der tages forbehold for lagerfejl. Vi kontakter dig, hvis din bestilling ikke kan leveres til den forventede leveringstid.
Er du ikke tilfreds med din vare, eller har du måske fortrudt dit køb? Frygt ej. Der er en række muligheder for at sende varer retur - læs mere om dem herunder.
Vi tilbyder GRATIS retur service på kvalificerede ordrer indtil 14 dage efter køb. Du skal have adgang til en printer, og have mulighed for at aflevere pakken til en postmand eller på posthuset, for at du kan gøre brug af denne service.
En ordre er kvalificeret, så længe en af følgende ikke er sand:
Det er vigtigt, at du kontakter Dragons Lair, hvis du vil gøre brug af denne service. Vi har ikke mulighed for at refundere udgifter for porto/fragt, hvis du selv køber en pakkeseddel på posthuset.
Du er naturligvis altid velkommen til at bytte i en af vores 2 butikker - husk altid at medbring din faktura.
OBS! Hvis du ønsker at returnere varer købt via Webshoppen, i butikken, kan varen kun ombyttes, eller der kan tilbydes tilgodebevis. Varer der skal tages retur, og gives pengene tilbage, skal returneres til vores webshop afdeling. Se nedenfor.
BEMÆRK VED RETURNERING
Du er ansvarlig for, at produktet pakkes og sendes forsvarligt. Nye EU regler foreskriver, at du som kunde har ret til, at sende en brugt vare retur. Hvis vi modtager en brugt vare retur, kan vi nedsætte varens værdi, såfremt den ikke kan sælges som ny.
Bemærk, hvis du kun returnerer en del af din ordre, og at denne gør at din oprindelige ordre ikke længere opnår fri fragt, forbeholder vi os retten til at fakturere ordren en fragt på 49,- for pakkeboks forsendelse og 79,- for omdeling. Denne fratrækkes det beløb du har tilgode ved returnering af din vare.
Du skal gøre opmærksom på, at du ønsker at fortryde senest på 14. dagen for modtagelse af varen. Varen skal være afsendt til Dragons Lair senest på 30. dagen for modtagelse. Du skal oplyse dit fakturanummer ved henvendelse. Vi sender herefter en returseddel på mail, som du kan printe ud og sætte på pakken. Sørg for, at pakke produkterne forsvarligt ind.
Telefon 63 11 12 19
E-mail kundeservice@dragonslair.dk
STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til: Dragons Lair Online, Lumbyvej 65, 5000 Odense, kontakt@dragonslair.dk
- Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
- Modtaget den _____ / _____ 201_
- Købers navn:
- Købers adresse:
- Købers underskrift:
- Dato
Det er nemt at reklamere hos Dragons Lair.
En reklamation er en fejl eller mangel på en vare, som antages at have været der fra produktionens side, eller er opstået ved almindelig brug og antages at være opstået grundet en fejl i produktionen. Reklamationsretten varer i 2 år fra modtagelse af en vare.
Send billeder af skader eller fejl
Vi modtager billeder af skader eller fejl enten på email eller MMS (telefonbesked).
Send mail med billeder til: kontakt@dragonslair.dk
Send MMS med billeder til mobil nr.: 31 54 93 23
>> Se betingelser for handel med institutioner / virksomheder
Dragons Lair ApS
CVR 21547182
Lumbyvej 65, 5000 Odense C (administration/online lager)
Gråbrødrepassagen 9, 5000 Odense C (butik i Odense)
Amaliegade 21, 8000 Århus C (Butik i Aarhus)
Email: kundeservice@dragonslair.dk
Telefon: 63 11 12 19
Du kan betale med alle danske kreditkort, samt de fleste internationale. Komplet liste: Dankort, eDankort, Mastercard, Mastercard DK, Mastercard Debet DK, VISA, VISA DK, Visa Elektron, Visa Elektron DK, JCB, Maestro, Maestro DK, American Express, American Express DK, Diners, Diners DK, LIC Mastercard.
Derudover er det også muligt at bruge Mobilepay (kræver ekstern oprettelse igennem mobilepay, og en Smartphone) samt ViaBill, en afbetalingsløsning som oprettes eksternt igennem ViaBill selv. Se mere her.
Der pålægges ikke noget kortgebyr, når du handler ved Dragons Lair.
Hvis du handler som institution / erhvervskunde, læs her: handel med erhvervskunder.
Vi forbeholder os ret til at afvise en bestilling, hvis betalingen på nogen måde synes mistænksom, eller køber ikke kan tilfredsstille eventuel fornøden sikkerhed.
Vi forbeholder os ret til, at afvise ordrer/ordrelinier, såfrem vi ikke kan imødekomme det bestilte antal produkter. Vi tager altid kontakt til dig, såfrem vi ikke kan imødekomme den ønskede bestilling. Vi tager forbehold for fejl på lager og i priser.
Din indbetaling bliver hævet, når din bestilling faktureres med henblik på afsendelse inden for 1-2 hverdage. Dette gør sig også gældende, i tilfælde hvor vi del- eller eftersender produkter. Det vil altid fremgå af din faktura, såfrem vi del- eller eftersender produkter.
Ved betaling med et debetkort (f.eks. ELEKTRON, MasterCard Debet) reserveres der typisk et beløb på din konto. Uanset om købet annuleres eller gennemføres med delvis hævning, vil Dragons Lair straks (og inden 1 hverdag) fjerne indbetalingen fra vores system.
Desværre hører vi ofte om, at du som kun har et eventuelt restbeløb stående reserveret længe efter (1, 2 eller 3 uger). Det er noget der foregår mellem indløserne og banken, og Dragons Lair kan ikke frigive pengene.
Vi kan blot dokumentere, at din indbetaling er slettet hos os, og derved kan frigives. Hvis din bank har brug for dokumentation, fremsender vi den gerne på dine vegne. Du skal blot oplyse os om en email til din bankrådgiver - så kan vi sammen låse op for en reservation.
Som et led i internet handelssikkerheden har Dragonslair indført 3D scure igennem vores indløsningsaftaler hos Nets. Dette er et ekstra led af sikkerhed for både kunde og forretning hvorved man som kunde skal identificere sig selv med en mobiltelefon eller med NEM-id. Læs mere Her.
Ved køb af fysiske varer har du mulighed for at vælge mellem følgende leveringsmetoder:
FORSENDELSE TIL PAKKESHOP (UDEN OMDELING)
Pris: 49,- (FRAGTFRIT ved køb for 399 kr.)
Leveringstid: 1-2 dage efter afsendelse.
Undtagelse: Produkter / pakker over 220 cm.
FORSENDELSE MED OMDELING
Pris: 79,-
Leveringstid: 1-2 dage efter afsendelse.
Undtagelse: Produkter / pakker over 220 cm.
FORSENDELSE TIL ERHVERVSADRESSE
Pris: 99,-
Leveringstid: 1-2 dage efter afsendelse.
Undtagelse: Produkter / pakker over 220 cm.
>> Priser for internationale forsendelser (på engelsk)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Dragons Lair.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du:
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved mail til kundeservice@dragonslair.dk, på telefon nummer 63 11 12 19 eller ved at møde op i en af vore butikker, med din faktura og de produkter du ønsker at fortryde købet på. Du skal i alle fald gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med varen retur. Den kan findes her: FORMULAR TIL FORTRYDELSE
Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal blot sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan henvende dig til kontakt@dragonslair.dk og få tilsendt en email med et link til en returseddel, som du kan printe ud og bruge ved returnering.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen, indtil levering ved Dragons Lair, Lumbyvej 65, 5000 Odense.
Varer undtaget fortrydelsesretten:
Du mister fortrydelsesretten, hvis:
Du bryder plomberingen på lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware.
Varens stand når du sender retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet, inden returnering.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi købsbeløbet for de returnerede varer, fratrukket eventuel fragt, såfrem dit oprindelige køb ikke længere er fragtfrit. Vi returnerer leveringsomkostninger på oprindelig ordre (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til det kort, som blev brugt ved købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder, skal varen sendes til:
Dragons Lair Online
Lumbyvej 65
5000 Odense C
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af din faktura. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores FORMULAR TIL FORTRYDELSE (PDF, åbner nyt vindue)
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Dragons Lair betingelser for handel med andre virksomheder (private eller offentlige), følger betingelserne angivet herunder.
Dragons Lair tilbyder fakturering gennem EAN.Det er muligt at handle uden EAN-nummer, ente ved brug af betalingskort, eller ved særlig aftale om kredit. Bemærk, at der normalt ikke ydes kredit til førstegangskøbende.
Send en e-mail til kontakt@dragonslair.dk med følgende information:
Senest 2 hverdage efter modtagelse af disse oplysninger, bliver der oprettet en bruger til dig. Med denne, kan du logge ind på hjemmesiden og afslutte bestilinger med dit EAN nummer. Du modtager en e-mail når din internetbruger er klar til brug.
Du kan bestille på en af følgende måder:
Internetbestilling
Når du har en internetbruger, kan du afslutte ordrer når du er logget ind. Så kan du bestille når der er tid til det, uafhængig af åbningstiden i vores netbutik. Din bestilling vil blive ekspederet på lige fod med andre bestillinger.
Bestilling via e-mail
Når du allerede er oprettet, kan du også sende en bestilling via e-mail. Skriv ønskede produkter op således:
[antal] x [varenummer], [varenavn] f.eks.
1 x IF-100501, Ready For Battle Leather Armor, Black
Bestiller du for mindre end 300 kr., tillægges der et faktureringsgebyr på 30 kr.
Der kan ydes særligt fordelagtige rabataftaler til institutioner, klubber, foreninger og lignende, der handler for større beløb. Rabatten er altid individiduel og er baseret på købets størrelse, samt de specifikke produkter der købes.
Kontakt os for at få mere information om rabatter på e-mail kundeservice@dragonslair.dk eller ring 63 11 12 19.
Ved accept af et tilbud på større mængde varer, er din accept bindende. Det betyder, at du har pligt til at aftage den ønskede mængde under den aftalte pris. Vi forbeholder os ret til at anmode om en ændring i aftalen, dog kun ved tale om force majeure eller ved tale om uforholdsmæssigt store prisstigninger.
Ved forsendelse til virksomheder / institutioner der handler uden betalingskort, pålægges der altid en fast fragtomkostning på:
99 kr. pr. afsendt pakke.
Dragons Lair forbeholder sig ret til at dele forsendelser op i flere pakker efter behov. Dragons Lair del-sender ikke din bestilling, med mindre det specifikt er aftalt, eller du har anmodet herom. Vi samler din bestilling i én afdeling før afsendelse, med mindre der ønskes hurtigere ekspedering. I så fald, betales der altid 99 kr. pr. afsendt pakke.
Dragons Lair forbeholder sig ret til, at afsende pakken direkte til den institution, der er anført under EAN-nummeret.
Der ydes ikke fortrydelsesret uden forudindgået aftale mellem Dragons Lair ApS og den handlende virksomhed/institution. Ved aftale om særlig fortrydelsesret, er det køberens ansvar at forsendelsen overdrages til Dragons Lair ApS på forsvarlig vis. Det er ligeledes køberen der afholder returomkostninger. Dragons Lair kan tilbyde at fremsende retursedler. Dette sker altid mod et gebyr på 99 kr. pr. returseddel. Med mindre andet er aftalt, skal de returnerede produkter afleveres i eller sendes til den butik, hvor de er købt. Er de købt via hjemmesiden, skal de returneres til:
Dragons Lair Online
Lumbyvej 65
5000 Odense C
Ønsker du at reklamere over et produkt købt via hjemmesiden, bedes du kontakte kontakt@dragonslair.dk eller ringe 63 11 12 19.
Ønsker du at reklamere over et produkt købt i en butik, bedes du kontakte den pågældende butik. Se alle adresser her.
Of course! We would love to send you products. Unfortunately, our current platform do not support automatic calculation of shipping prices. This is in part because of the complex price structure of our shipping agent, that are not easily translated into our system for automatic calculation.
We will charge a nominal fee when you place the order. This is merely a placeholder fee, which will ofte be enough. We will subtract from the amount, if it is cheaper. We will always contact you if we require a higher shipping fee.
All delivery times on this website is based upon delivery within Denmark. We will ship within the stated amount of working days, after recieving the order. If we have troubles completing your order, you will always be informed to make a decision, if necessary.
Please be aware, that our system does not automatically subtract sales VAT. If you are shopping within EU, full VAT will be payed. If you are shopping outside EU, we will subtract VAT from you products. Please be aware, that the local customs in your country will likely add VAT and/or any local duties, and possibly an administrative fee. Our best advice is to check with your relevant institutions.
We can't and won't understate the value of products, or in other ways try to manipulate information for customs services.
In one of two ways:
1. Place the order with whatever shipping is stated on the purchase. We will calculate a price, and send you further instructions.
2. Send an email to kundeservice@dragonslair.dk with you intended purchase, and we will calculate a price, and send you further instructions.
Shipping will be calcualted on individual orders. Prices have often increased, so we suggest you contact us for a quote.
At this time, prices are caluclated based on a combination of physical weight and the volume of the package (whichever is higher). Volume is calculated like so:
Length (in meters) x Height (in meters) x Width (in meters) x 280
Example 1: package is 25 cm in width, 25 cm in length, 15 cm in height (a small boardgame box or miniatures)
Calculation: 0.25 * 0.25 * 0.15 * 280 = 2.6 kilogram
Example 2: package is 20 cm in width, 70 cm in length, 20 cm in height (a typical larp sword)
Calculation: 0.2 * 0.70 * 0.2 * 280 = 7.9 kilogram
If the actual weight of the product is larger, the price uses the actual weight instead of the volume above.
We are always looking for ways to have cheaper shipping for customers outside Denmark.
Dragons Lair bruger en række ikoner på produkterne, så du er opmærksom på særlige forhold. Herunder finder du en oversigt med en længere beskrivelse af hvert ikon.
GENERELT - kan forekomme på alle produkter.
Begynderprodukt. Produktet er velegnet til begyndere, eller er et produkt, som begyndere bør overveje at købe.
Pakkeprodukt. Produktet er en pakkeløsning, som kræver at du tager stilling til nogle valg. Dette gøres ved, at skrive de ønskede tilvalg som en kommentar til din bestilling, når du afslutter handelen. Vi anbefaler, at du skriver varenumre ned på et stykke papir eller kopiere dem over i et tekstdokument, så du kan huske dem når du kommer til kassen.
LIVE ROLLESPIL
Farvevariation. Typisk på rollespilsvåben. Våbnet er produceret med varierende farver på hilt og pommel, men der kan også forekomme variation på andre detaljer. Skriv venligst i en kommentar, såfrem du ønsker en bestemt farvevariant.
Vedligeholdelse. Varen kræver jævnlig og korrekt vedligeholdelse med syrefri silikone.
Speciel Holder. Produktet kan ikke benytte en almindelig sværdholder, typisk fordi det har en slank profil, og derfor vil "falde igennem" en traditionel sværdholder. Du vil som regel kunne finde et forslag under relaterede produkter. Bemærk, at uanset anbefaling, er det svært at finde noget som er rigtig godt til denne type våben, og vi anbefaler som regel altid et bælte.
FIGURSPIL
Samlehobby. Produktet leveres usamlet og umalet. Det er et produkt, som typisk omfatter en vis mængde arbejde for, at kunne bruges til spil, eller for at ligne det produkt der er på æsken. Langt de fleste modeller i figurspilsprodukter, skal samles inden de kan tages i brug. De fleste ynder at male deres figurer, men det er naturligvis ikke et krav for at spille med dem.
BRÆTSPIL
Udvidelse. Spillet er en udvidelse, der kræver at du har et andet produkt for at kunne blive brugt. Grundspillet vil typisk være at finde i relaterede produkter, eller ved en søgning på produktets navn.
Populær titel. Spillet er populært, og opfattes af mange brætspillere som værende et rigtig godt spil. Spillene med populært-ikoner er udvalgt baseret på vores egne erfaringer, samt taget med inspiration i BoardGameGeeks top lister.
Unique Game. Dette er et specielt Produkt hvor hver eneste produkt i verden er helt unikt. Et kort spil indeholder et helt unikt sæt kort med en unik sammensætning, et unikt brætspil har helt unikt indhold. Nogle ting kan gå igen, såson karakterer, komponenter eller udstyr såsom terninger, men Unique Games indeholder en unik brugeroplevelse for hvert spil produceret.
BORD ROLLESPIL
Grundbog. Er en essentiel regelbog til spilsystemet eller universet. Grundbøger omfatter også i visse tilfælde bøger, som udgør dele af "core sættet", altså et spils grundbøger. Visse grundbøger er ikke altid absolut nødvendige for at spille. Visse grundbøger, til f.eks. kampagneverdener vil typisk ofte kræve, at du har en bog til selve spillet.
Udvidelsesbog. Er ikke nødvendig for, at benytte spilsystemet, men kan ikke bruges selvstændigt uden den relevante grundbog.
TILMELD DET NYE NYHEDSBREV OG FÅ EKSKLUSIVE FORDELE
- Få eksklusive tilbud
- Få mulighed for at bestille begrænsede udgivelser før alle andre
- Få kun nyheder fra de valgte hobbyområder
TILMELDING
AFMELDING
AFMELD DIG HER! Hvis du blot ønsker at rette dine indstillinger, kan du gøre det via et link i nyhedsbrevet.
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til: Dragons Lair Online, Lumbyvej 65, 5000 Odense, kundeservice@dragonslair.dk
- Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
- Modtaget den _____ / _____ 20__
- Købers navn:
- Købers adresse:
- Købers underskrift:
- Dato
(udfyldes hvis der opstår fejl på en vare du har købt)
Formularen kan udprintes og udfyldes, og indsendes med den vare der reklameres over.
Ved godkendelse af reklamation, dækker Dragons Lair eventuel udgifter til returforsendelse. Kontakt Dragons Lair for at få en returseddel der kan benyttes. Såfrem din reklamation ikke godkendes, kan Dragons Lair opkræve denne udgift.
KØBERS NAVN:
KØBERS ADRESSE:
KØBERS ORDRENUMMER:
KØBERS TELEFONNUMMER:
KØBERS E-MAIL ADRESSE:
Hvornår er produktet købt:
Hvornår blev du opmærksom på fejlen:
Beskrivelse af fejlen:
Medsend gerne billede / indsæt link til billede herunder:
Er fejlen opstået som følge af forkert / skadeforvoldende brug?
Såfrem det ikke er muligt at reparere varen, hvordan ønsker du reklamationen løst? (sæt kryds)
____ Penge retur
____ Ny / Tilsvarende vare
____ Afslag på produkt
|
HOVEDNUMMER: 70 20 21 19 |
|
DRAGONS LAIR ODENSE Gråbrødrepassagen 9 Tlf.: 65 91 97 01 |
DRAGONS LAIR AARHUS Amaliegade 21 Tlf.: 31 71 32 48 |
DRAGONS LAIR ONLINE Lumbyvej 65 Tlf.: 63 11 12 19 Telefontid mandag-fredag: 9-16 |
ÅBNINGSTIDER Mandag-torsdag: 10:00-17:30 Fredag: 10:00-18:00 Lørdag: 10:00-15:00 |
ÅBNINGSTIDER Mandag-torsdag: 10:00-17:30 Fredag: 10:00-18:00 Lørdag: 10:00-15:00 |
Det er ikke muligt at møde op og på adressen, uden forudgående aftale. Vi svarer på mail inden for få timer i hverdagen. Haster din henvendelse, anbefaler vi dig at ringe.
|
|
Hvem skal du kontakte? Hvis din henvendelse drejer sig om en bestilling, eller køb via webshoppen, skal du kontakte Online. I andre tilfælde, får du den hurtigste service, hvis du kontakter din lokale butik direkte. |
PÅ LAGER* (1-3 dages leveringstid)
Varen er på Online-lageret, og afsendes senest hverdagen efter bestilling.
PÅ LAGER I BUTIK* (1-5 dages leveringstid)
Varen er på lager i en af vores fire fysiske butikker. Din ordre vil som udgangspunkt blive samlet før afsendelse. Vi afsender altid alle varene fra den pågældende butik, hvis det kan lade sig gøre.
IKKE PÅ LAGER
Varen er ikke på lager. Se forventet leveringstid herover. Er der ikke angivet en leveringstid, kan du kontakte kundeservice for mere information. Bestiller du en vare der er udsolgt, vil din bestilling blive sendt samlet når alle varer er på lager.
* Der tages forbehold for lagerfejl. Vi kontakter dig, hvis din bestilling ikke kan leveres til den forventede leveringstid.
Dragons Lairs politik for privatlivs- og persondatapolitik kan findes her
